（FD宣言）お客様本位の業務運営方針
方針1：社会的責任を果たすために
- 当社は、年2回の外部監査を行い、「コンプライアンス」を起点としたお客様第一主義を徹底いたします。
方針2：お客様満足度向上のために
- 当社は、お客様に対して情熱を持ったトータルサポートで寄り添います。
- また、「お客様の声」を真摯に受け止め、業務品質向上に活かします。
方針3：お客様に、最適な商品・サービスを選択いただくために
- 当社は、お客様の立場に立ち考え、想いを把握し、その想いに添った最適な商品・サービスを選択いただけるよう
必要な情報を提供いたします。 - また、専門用語に注意し、分かりやすく丁寧な説明をいたします。
方針4：お客様の最良のパートナーとなるために
- 当社は、お客様の暮らしに寄り添い、社会環境の変化も考慮しながら、長期のご契約については1年ごとの内容確認等、
ご契約後の契約の適切な管理とアフターフォローを行っていきます。
方針5：利益相反の適切な管理のために
- 当社は、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する態勢を構築します。
- また、保険会社から代理店として手数料を受領しますが、その手数料に捉われることなく、比較推奨販売を遵守していきます。
方針6：従業員に対する適切な動機付けのために
- 当社は、当該業務運営方針（FD宣言）の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
- また、併せてガバナンス体制の構築にも努めていきます。
上記の定着を測る指標（KPI）について
- 「お客様の声」受付件数
- お客様満足度
- 推奨販売のサンプリング、社内コンプライアンス研修実施（年3回）
- 社内ロープレ研修（最適商品・サービス提案）の実施（年3回）
- 損害保険継続率、契約者数増減
- 外部監査実施（年2回）
2021年 1月策定